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Preguntas frecuentes

¿Envían a todo Chile?

Enviamos a la Región Metropolitana de Santiago.

 

¿Hacen envíos internacionales?

Si, también puedes comprar Loopas desde España, Portugal, Italia, Francia y Alemania. Esperamos estar presentes en más países dentro de poco. Mándanos un email a ayuda-cl@loopas.com, o suscríbete a nuestro newsletter, para estar al tanto de nuestras novedades.

 

¿Cuánto cuesta el envío por cada pedido?

El envío es totalmente gratuito.

 

¿Cuánto se van a demorar en llegar mis Loopas?

Los envíos se demoran entre 2 y 5 días laborales, dependiendo de tu dirección de envío.

 

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Puedes pedir a tu trabajo o a donde consideres que te viene mejor, modificando los datos del envío contactando con nosotros. Si no estás en casa cuando lleguen tus lentes de contacto, nuestro proveedor de mensajería se comunicará contigo para encontrar una solución.

 

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email de confirmación con los datos del envío. En este email, encontrarás el número del pedido junto con un enlace que redirige a la web de nuestro proveedor de mensajería, donde podrás encontrar los detalles del envío. 

 

¿Cuál es la política de devolución?

Si hubiese algún problema con el pedido, o si quisieras devolver tus Loopas por cualquier motivo, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en ayuda-cl@loopas.com. Podrás devolverlos sin costo en cualquier situación, pagando únicamente los gastos de envío. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones si la caja ha sido abierta, ya que no podremos verificar que los lentes de contacto no han sufrido ningún daño. Por ejemplo, si tu graduación ha cambiado y has recibido tus nuevos Loopas, devuélvenos la caja sin abrir y te enviaremos unos nuevos que se ajusten a tus necesidades. En Loopas queremos que estés contento/a así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si no estás satisfecho/a con tus lentes, estaremos encantados de ayudarte.

¿Necesito una prescripción óptica para poder hacer un pedido?

Necesitamos que te hayas graduado, ya que nosotros ofrecemos lentes de contacto de reemplazo, pero no necesitamos tu prescripción. Desde Loopas te animamos a que mantengas tu graduación actualizada.

 

¿Tengo que ir a ver a un óptico si compro lentes de contacto online?

Nosotros ofrecemos lentes de contacto de reemplazo, es decir, lentes que compras una vez que has obtenido tu graduación y tus primeros lentes. Por lo tanto, solo necesitas ir si todavía no has recibido una graduación y son tus primeras lentes de contacto. De todos modos, te recomendamos que acudas con regularidad a un óptico para mantener tu graduación actualizada.

 

¿Qué pasa si cambia mi prescripción? 

No pasa nada. Ponte en contacto con nosotros y en tu próximo envío te haremos llegar tus Loopas con tu nueva graduación.

 

Utilizo lentes de contacto con una curva base o un diámetro diferente, ¿Podría utilizar sus lentes a pesar de ello?

Desafortunadamente, nosotros no te podemos contestar a esa pregunta, debido a que es necesario que sea un óptico el que determine qué tipo de lentes de contacto puedes utilizar.

¿Por qué comprar lentes de contacto diarios Loopas?

En Loopas te ofrecemos lentes de calidad, unido a la comodidad de que te lleguen cada mes a tu puerta. Además, te los ofrecemos por menos de lo que pagarías a través de los canales de venta tradicionales.

 

¿Puedo confiar en los lentes de contacto Loopas?

Nuestros lentes están fabricados por Soleko S.p.A., un fabricante europeo que cuenta con las certificaciones requeridas por la UE. Los lentes Loopas están hechos de Wetafilcon, tienen un 58% de agua y su Dk/t (transmisibilidad al oxígeno) es de 30.

 

¿Por qué usar lentes de contacto diarios?

Entre las alternativas que hemos estudiado, pensamos que los lentes de contacto diarios son los que ofrecen un mejor resultado a nuestros usuarios. Al cambiarlos cada día, son más higiénicos, reduciendo el riesgo de infecciones oculares. Además, son más cómodos porque no tienes ni que guardarlos ni que ocuparte de líquidos de lentes ¿Por qué no utilizar lentes de contacto nuevos cada día?

 

¿Qué rango de potencias ofrecen?

Actualmente ofrecemos lentes de contacto para miopía en rango de potencias de -0,5 a -6,0 en saltos de 0,25, y en rango de potencias de -6,0 a -12,0 en saltos de 0,5. Si necesitas otro tipo de lentes, escríbenos a ayuda-cl@loopas.com.

 

¿Qué hago si tengo diferente poder en cada ojo?

No pasa nada. Te dejamos seleccionar un poder para cada ojo, ya que es una situación muy común. 

 

¿Por qué solo ofrecéis una curva base (BC) y un diámetro (DIA)?

La curva (BC) y diámetro (DIA) que ofrecemos son válidas para la mayoría de los usuarios de lentes de contacto que no tienen astigmatismo o lo tienen de forma muy leve. La gran mayoría de los fabricantes solo ofrecen un tipo de diámetro y curva.

 

Utilizo lentes de contacto con una curva base o un diámetro diferente, ¿Podría utilizar sus lentes a pesar de ello?

Desafortunadamente, nosotros no te podemos contestar a esa pregunta, debido a que es necesario que sea un óptico quien determine qué tipo de lentes de contacto puedes utilizar.

 

¿Venden lentes de contacto tóricos para astigmatismo?

Por ahora estamos centrados en lentes de contacto para usuarios que no tienen astigmatismo. Sin embargo, esperamos poder ofrecerlos pronto. Si quieres que te avisemos cuando los tengamos envía un correo con tus datos de contacto a ayuda-cl@loopas.com.

 

¿Venden lentes de contacto multifocales o bifocales?

Por ahora no ofrecemos ni lentes de contacto multifocales ni bifocales. Sin embargo, esperamos poder ofrecerlos pronto. Si quieres que te avisemos cuando los tengamos, escríbenos a ayuda-cl@loopas.com.

 

¿Venden lentes de contacto de colores?

No ofrecemos lentes de contacto de colores.

 

¿Venden lentes de contacto bisemanales o mensuales?

Como consideramos que los lentes de contacto diarios son lo mejor para los ojos, no ofrecemos otro tipo de lentes. Sin embargo, somos conscientes de que nuestros clientes tienen diferentes preferencias, por lo que siempre estamos explorando opciones que puedan ofrecer la calidad de los lentes de contacto diarios. Si quieres que te avisemos si empezamos a trabajar con lentes bisemanales o mensuales, escríbenos a ayuda-cl@loopas.com.

¿Qué formas de pago aceptan? 

Aceptamos tarjeta de crédito y débito de Visa, MasterCard y American Express.

 

¿Aceptan seguros médicos como forma de pago? 

No aceptamos seguros médicos como medio de pago. Sin embargo, te podemos facilitar una factura para que puedas tramitarlo con tu seguro médico si este te lo cubre.

 

¿Cómo consigo una factura? 
Ponte en contacto con nosotros en ayuda-cl@loopas.com y te enviaremos una factura por correo electrónico.

¿Quién puede utilizar los lentes de Loopas?

Hemos intentado ofrecer un rango amplio de graduaciones para que la mayoría de los usuarios de corrección visual puedan utilizar nuestros lentes de contacto. A pesar de ello, no contamos con lentes para todos los casos. Nuestros lentes de contacto le sirven a la mayoría de nuestros usuarios. Estos cuentan con una curva base de 8,7, un diámetro de 14,2, y se ofrecen para un poder entre -0,5 y -12,0. Si no cubrimos tu caso, escríbenos a ayuda-cl@loopas.com.

 

Es mi primera vez usando lentes de contacto

Al principio te costará más ponerte los lentes, ¡Pero te acostumbrarás pronto! Nuestros lentes de contacto vienen con una guía que te explica cómo ponértelos. Los lentes Loopas son cómodos y de calidad, por lo que creemos que te será fácil acostumbrarte. Nosotros ofrecemos lentes de reemplazo, por lo que si es tu primera vez, deberías visitar a un óptico.

  

¿Qué hago si me molesta el lente de contacto?

Esa molestia puede estar causada por varios motivos. Primero, comienza por quitártelo. Coloca el lente de contacto en tu dedo y confirma que los bordes están hacia arriba (si están al revés, los bordes apuntan hacia afuera y están aplanados). Si ha atrapado algo de polvo o algún cuerpo extraño, también puedes aclararlo con suero fisiológico. Ante la duda, siempre puedes abrir un lente nuevo. Si la molestia persiste, consulta a un especialista.

 

¿Puede un adolescente utilizar los lentes de Loopas?

Sí. Nuestros lentes de contacto diarios son como los que puedes encontrar en tu óptica habitual, por lo que sirven para los mismos casos. Si tienes cualquier duda, recomendamos consultar a un especialista.

 

¿Puedo nadar con mis lentes Loopas?

No te recomendamos nadar con tus lentes de contacto. Si lo haces, te aconsejamos que te los cambies lo antes posible para reducir el riesgo de infección.

 

¿Puedo hacer deporte con mis lentes de contacto Loopas?

Los lentes de contacto son una alternativa mucho más segura que los anteojos para hacer deporte y además, ¡No tendrás que preocuparte por si se rompen!

 

¿Puedo usar más de un día mis lentes de contacto Loopas?

No. Nuestros lentes de contacto están diseñadas para ser utilizados solo un día. Por favor, no los utilices más de un día.

¿Tienes algún óptico al que le pueda hacer una consulta?

Sí. En Loopas contamos con ópticos profesionales que te pueden ayudar a resolver tus dudas.

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